Política de envío

Última actualización: 20 de julio de 2026

En XAMEA preparamos cada pedido con especial cuidado para que nuestras velas lleguen protegidas y en perfectas condiciones.

Zonas de envío

Realizamos envíos a los destinos disponibles en el proceso de compra. Si una dirección o país no aparece como disponible al introducir los datos de entrega, significa que actualmente no realizamos envíos a ese destino.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable. En periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones, la preparación podría requerir algunos días adicionales.

Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados son:

• España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.

• Islas Baleares: entre 3 y 7 días laborables.

• Otros destinos de la Unión Europea disponibles: entre 5 y 10 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a XAMEA. Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido se entregará como máximo dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de la compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el destino, el peso del pedido y la modalidad de entrega disponible. El importe exacto se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.

No se cobrará ningún gasto de envío que no haya sido mostrado previamente al cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Si el servicio de transporte dispone de seguimiento, también se facilitará el correspondiente enlace o número de seguimiento.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega sea correcta y esté completa antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, contacta lo antes posible con XAMEA en xameakandelak@gmail.com. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que el cambio sea posible.

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no haya sido recogido, podrán cobrarse los gastos reales de un nuevo envío.

Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado o alguno de los productos está roto, contacta con nosotros lo antes posible en xameakandelak@gmail.com e incluye:

• El número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del producto dañado.

• Una breve descripción de la incidencia.

XAMEA es responsable del pedido hasta su entrega. Revisaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Pedido no recibido

Si el plazo estimado ha finalizado y no has recibido el pedido, comprueba primero el seguimiento y los datos de entrega. Si necesitas ayuda, escribe a xameakandelak@gmail.com indicando el número de pedido.

Si el pedido no pudiera entregarse dentro del plazo legal o del plazo adicional razonable acordado, el cliente podrá cancelar la compra y recibir el correspondiente reembolso.

Devoluciones

Las devoluciones y el derecho de desistimiento se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en el pie de página de la tienda.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes escribirnos a:

XAMEA
Correo electrónico: xameakandelak@gmail.com